清晨8点，河南中牟的培训基地里，电话铃声已经响起。坐在工位前的是一位肢体残障青年，他深吸一口气，按下接听键：“您好，这里是申通快递客服，请问有什么可以帮您？”他的声音平稳、清晰、带着笑意。三个月前，他还不知道自己能做什么。现在，他是集善乐业的一名话务客服。虽然身体被禁锢在轮椅上，但通过这根细细的电话线，为他连接起了广阔的世界。

数字背后的温度

2026年1月至2026年6月，集善乐业累计培训了 142名 肢体残障人士及家属，其中 69人 通过了就业培训考核，正式走上话务客服和在线客服的工作岗位。

这些并不是一串冷冰冰的数据，而是每一位学员反复练习话术的夜晚，是集善乐业导师团队们一遍遍传授就业技能的耐心，是一个个残障家庭从焦虑到安心的转变，是一名残疾人从“我能做什么”到“我能做好”的蜕变。

新的足迹

为了帮助更多残疾人实现就业，集善乐业在上半年还做了几件“小事”——

1.在河南中牟，4月初与河南残友培训基地达成合作，16名残障伙伴完成岗前培训，正式开启客服业务。这是集善乐业在中原大地的新脚印。

2.在黑龙江齐齐哈尔，4月初新增就业场地投入使用。11人参加培训，8人顺利通过岗测正式上岗。在这个春天，开启了人生第一份工作。

3.在宁夏银川，团队把就业室从一楼搬到了二楼，和工作者们的宿舍放在同一层。对健全人来说，这只是换个房间；但对坐轮椅的同事们来说，这意味着每天少爬一层楼、少绕一段路，多一点精力投入到工作中。

续约与荣光

4月底，集善乐业收获了一份沉甸甸的信任。经过规范的招投标流程，集善乐业与申通快递完成了2026-2027年度的合作续约。这意味着未来一年，将有更多残疾人可以在集善乐业通过客服岗位获得稳定的收入。

6月，这份信任也获得了行业的认证。在中国快递协会主办的“2026快递业高质量发展大会”上，集善乐业荣获 “2025年快递协作发展贡献奖”。这不仅是荣誉，更是社会对“残疾人也能做好客服”的肯定；同时，也让集善乐业更加确信：残障伙伴的声音，值得被更多人听到。

写进学术期刊的日常

上半年，集善乐业还收到了两份特别的礼物。

1.北京师范大学管理学院李燃教授，向我们颁发了“卓越贡献”奖牌。他基于集善乐业实践场景完成的、关于包容性领导力的论文，发表在了管理学国际顶级期刊《Journal of Management》。

2.东南大学人文学院刘莹副教授，也为我们颁发了“特别鸣谢”奖牌。她的研究聚焦数智时代的社会工作，成果发表在权威期刊《探索与争鸣》。

两篇顶刊论文的背后，是同一个结论：集善乐业的实践，正在为中国的包容性就业研究，提供最真实的样本。

数字会定格，但故事不会落幕。2026年上半年，集善乐业交出了一份不算完美但足够踏实的答卷。2026年下半程已经开始，集善乐业将继续在这条充满爱的道路上，踏实走好每一步。因为这条路，值得走下去。