项目自2017年开始实施，计划在三年内对1000名残疾人进行电子商务领域的赋能培训及职业技能鉴定，并且最终可吸纳300名残疾人通过全职或兼职客服的岗位实现就业。

区别于传统的培训，“集善乐业-包容美力计划”推行以就业为导向的培训模式，秉持着“授人以渔”的公益理念，一方面通过提供免费的技能培训，使残疾人重获生存的自由和发展的可能；另一方面，在为他们提供就业机会之前，也为残疾人构建了一个从家庭到社会的缓冲区，注重心理疏导和人文关怀，让他们能够提前适应职场生活，帮助他们重拾信心，提升获得感、尊严感和幸福感，从而推动整个社会的包容性增长。

项目实施两年来，超过500名残疾人参加培训并获得“客户服务管理师”职业技能等级证书，其中逾90人成功入职宿迁和成都京东客服中心，阶段性成果显著。

为了将这一创新扶贫助残机制惠及更多残疾人，中国残疾人福利基金会、欧莱雅集团和京东集团进一步整合资源优势，实现从区域实施到全国化布局的战略升级，依托中国残疾人福利基金会在全国建设的“集善乐业”残疾人互联网就业基地，将“集善乐业-包容美力计划”拓展至全国各地，更灵活且更具针对性地破局残疾人的就业困境。

当前，“集善乐业-包容美力计划”已在山东淄博和宁夏银川建立了专门服务于残疾人的集中就业基地，并成功举办了三期职业技能培训，累积约100名残疾人参加，其中60余人考核合格已经就业，就业率达到60%。通过这种集中化的培训和就业形式，残疾人能够强化群体归属感和社会参与感，企业也可以为后期零散招募残疾人就业降低人力成本，实现双方共赢。